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圖：東航烏魯木齊營業部獲旅客感謝錦旗
事情發生在2017年4月15日，東航烏魯木齊飛往西安的MU2397航班于07:59分正常起飛。起飛后大約20分鐘左右，08:38分烏魯木齊場站接到機場現場指揮中心通知，該航班有一位旅客突發疾病呼吸困難，航班將緊急返航。接到通知后，營業部及場站決定立即啟動應急預案，通知機場急救中心救護車和醫護人員到位，安排接機員，協調機場相關部門全面保障，洪紅迅速趕赴現場，等待飛機返航降落后續搶救保障服務。
9：00分，該航班順利降落在烏魯木齊國際機場，地面相關保障部門迅速組織接應，洪紅對接醫務救護人員，全程協調緊急搶救。當醫務人員在飛機上為病人進行20分鐘左右心肺復蘇搶救過程中，洪紅默默期待病人能夠蘇醒過來。但是很不幸，醫務人員最終還是告知病危旅客已沒了生命體征，遺憾沒能挽救患病旅客的生命。生命的逝去令洪紅非常難過，頓時淚水濕潤了她的眼簾，所有在場的機組人員也都心情沉重。
在醫護人員的指揮安排下，將病故旅客用擔架從飛機上轉移至救護車，洪紅陪護病故旅客的家屬至民航醫院辦理病故交接手續。洪紅隨后了解到，病故旅客的女兒是位懷孕的準媽媽，洪紅擔心家屬失去親人會引起過度悲傷，她一直陪伴在準媽媽身邊，給予她心里上的安撫及寬慰，叮囑她要保重好自己的身體。當得知孕婦沒有吃飯，洪紅當即帶領家屬去民航醫院最近的一家飯店。但是飯店還沒有到營業時間，于是洪紅就到旁邊商店買了些糕點和水給孕婦充饑。當靈車到達醫院后，洪紅協助家屬將隨身物品移到車上。直到下午14:00時左右，病故旅客的遺體得到妥善安排后，洪紅才返回到工作崗位。
在此次搶救病故旅客過程中，東航的工作人員用同理心與旅客并肩站在一起，使病人家屬深深感受到東航的貼心、溫情、精細的服務。4月29日，該旅客家屬通過微博、微信朋友圈方式向本航班機組乘務組人員在機上盡心盡力的急救，東航烏魯木齊地面工作人員洪紅細心周到的服務表示非常感謝，同時也感謝本次航班兩名醫生身份的旅客及飛機上所有給予幫助包容理解和支持的乘客們。
感謝的背后，不單單是對東航服務的肯定，也感謝所有伸出援手、給予支持的人們，正是這份幫助才使藍天下充滿了溫情與關懷。東航將繼續秉持“客戶至尊，精細致遠”核心價值觀，為廣大旅客提供優質服務，積極傳播社會正能量。
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