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作者:航空快遞 發布時間:2019-07-08點擊:2528
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同事一起到樓下取外賣,同事航空物流:www.zhaopianqiangla.com的那一份,收到的時候,塑料袋打著死結,湯已經灑了一半,單獨用紙盒裝的飯浸泡在油機場快遞:www.zhaopianqiangla.com膩膩的湯里。我說“這還怎么吃呢?”送餐員尷尬笑笑,同事也沒說什么,但是一臉的不愉悅,吃飯的時候還清理了一番
,勉強下肚。邊吃邊嘟囔,下次不會再點他家的。
這樣的場景,和快遞中藥十分相像。
醫館界丨木槿
“買中藥熬好后還能快遞到家,簡直太方便啦!”
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“看病配藥機場貨運:www.zhaopianqiangla.com,回家等待,XX中醫院有了中藥快遞服務!”
......
自從出了中藥×快遞服務,諸如以“省時省力”為優點的代名詞被各大中醫院、中醫館拿出來炫耀的資本,似乎代表著服務上了N個層次。
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醫館君在微博上關注了#中藥快遞#的話題,那些看似省事的大動作里夾雜著一些小插曲。收到“貨”的大爺們受過的委屈,小則在朋友圈微博發發牢騷,大則搞起投訴分分鐘讓你不得好過。
[一]
航空件:www.zhaopianqiangla.com “糟糕的服務真的很影響心情呀!”
醫館君在航空物流:www.zhaopianqiangla.com線上咨詢了幾位醫機場快遞:www.zhaopianqiangla.com館負責人,患者收到中藥被擠壞在快遞過程中是比機場托運較常見的現象,他們普遍認為,出現問題從源頭解決,“加冰、加泡空運快遞:www.zhaopianqiangla.com沫、打包后檢查有沒有漏、箱子不能裝太滿、出現裂開看是快遞公司的責任還是我們的責任、賠償......”回答得很官方沒毛病。
但醫館君總覺得哪里不得勁,于是在微博上關注了#中藥快遞#的話題。網友北京de小豬因為中藥快遞吃了癟,收到貨的時候是這樣的。
和航空托運她私信的過程了解到,就醫后服務很影響自己對一空運物流:www.zhaopianqiangla.com個醫療機構的印象。
“本來生病心情就不好,收到被擠壞的藥也沒人管,除了醫生的治療能稍微加點分,糟糕的服務真的很影響心情呀!”
患者看中治療結果,同時也關注治療過程的每個感受。從源頭解決問題
歸于理性很重要,但處理的方式則體現一家機構是否有人性魅力的感性體現,好的體驗常常歸于感性的理解。
被問到中藥快遞時選擇什么快遞公司,得益于“快、安全”的口碑,患者和醫館第一選擇都是“順豐”。品牌最大的資產,就是潛在的無條件信任東航快遞:www.zhaopianqiangla.com。而打造這些品牌一哥的背后,是靠著強大的管理流程實現的。無論醫館規模多大,做好中藥配送的管理條例,權責追溯和處理方法非常有必要。
[二]
我理解你的失誤,但甩鍋就是你不對了空運:www.zhaopianqiangla.com
一般情況下,非區外省外就醫,中藥快遞當天就能收到。但是也有“例外”,以航空物流:www.zhaopianqiangla.com下來自網友鼻涕鄭的“控訴”。
可以看出,網友強調了“一點道歉和病人溝通的想法都沒有”,醫院三番兩次甩鍋,是網友不得不拿出投訴殺手锏最直接的原因。
你最討厭的是對方明明錯了,卻非要在道歉的時候遮遮掩掩,認錯不徹底,還要拉上一堆原因。
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試圖通過講道理、反駁、遮掩錯誤都是非常愚蠢的做法。
有兩種態度
是萬萬不可取的:
1.試圖淡化事件,想讓大家覺得這是個小事,沒那么嚴重。
2.試圖推卸責任,哪怕這件事真的是由于意外或者別的原因,這種做法也機場貨運:www.zhaopianqiangla.com不妥。
[三]
應對快遞那些糟心事,可以這樣做
可追溯&責任劃空運分
正安中醫藥房管理負責人在一次論壇上分享到,他們對病人的每一袋藥都會“留樣”,做到藥材管控各個環節可追溯。
而目前大型中醫院、少航空件:www.zhaopianqiangla.com部分上規模的中醫館會通過智慧藥東航快遞:www.zhaopianqiangla.com空運快遞:www.zhaopianqiangla.com房中央配送中藥液、中藥飲片,空運公司:www.zhaopianqiangla.com每袋藥有條形碼。中央藥房走量大,對藥品的代煎、分裝、運輸有全系列流程管理,因此,出的漏子比較小。
中小型醫館采取自機場快遞航空物流:www.zhaopianqiangla.com主代煎分裝,因為是液體運輸,醫館擔心遭到快遞公司拒收,完全沒有權責劃分概念,認為只要藥液被擠破攬